¿Estás planeando las vacaciones? Pues esto te interesa: más de 6.800 viajeros europeos han valorado las apps de reservas y agencias de viajes online, además de servicios turísticos como las cadenas hoteleras, los cruceros o las compañías de alquiler de coche. Descubre cuáles son los mejor valorados... y por qué.
Un viaje bien planeado con los mejores servicios
Planear un viaje, pensar en las vacaciones es todo un planazo, casi tanto como disfrutarlas. Mirar las opciones, calcular los precios, ver dónde ir, qué contratar...
Lo cierto es que no viajamos tanto como quisiéramos, y que en los últimos tiempos son sobre todo los motivos económicos los que nos limitan a la hora de viajar: la inflación ha encarecido billetes y alojamientos, y las vacaciones, incluso una escapada corta, son un lujo que no está al alcance de muchos usuarios.
Razón de más para sacarles el máximo partido. Porque en lo que todos coincidimos es en que, cuando salimos de vacaciones queremos pasarlo bien, sin contratiempos. Sin embargo, no siempre sucede así, por eso es muy importante elegir bien con quien contratar los servicios turísticos para evitar problemas.
A menudo, para tener más probabilidades de acertar, antes de decidir algo preguntamos a nuestros amigos, compañero, familiares... ahora en OCU hemos hecho este trabajo por ti.
OCU pregunta a los viajeros europeos
- Nuestra encuesta contó con respuestas de 6.824 belgas, españoles, italianos y portugueses que han viajado durante los últimos dos años.
- Nos dieron su grado de satisfacción (de 1 a 100) sobre diversos servicios turísticos: webs de reservas, y también las cadenas de hoteles, las empresas de alquiler de coches y las compañías de cruceros.
- La satisfacción global es una nota general que los encuestados dan al servicio de cada compañía o empresa: no es una valoración calculada por OCU, ni una media de las valoraciones obtenidas en los distintos criterios.
Webs de reservas: ¿cuáles son las favoritas?
Hay muchas maneras de preparar un viaje, pero es frecuente empezar por buscar vuelos, hoteles o incluso paquetes completos en las páginas de Internet. Se han impuesto estas webs, apps, plataformas de viajes online, y por eso hemos empezado preguntando por ellas a los usuarios, para conocer su opinión sobre distintos aspectos, desde la información, a las condiciones de contratación, el pago, la usabilidad, la oferta...
En conjunto, Booking, la plataforma más popular, es también la mejor valorada. Destaca sobre el resto por la facilidad del proceso de pago, la gran variedad de opciones y la usabilidad de la web. Skyscanner y Rumbo completan el podio, mientras que la experiencia con Last Minute y EDreams no ha sido tan positiva.
Los hoteles que más gustan a los usuarios
En general la valoración que los viajeros dan a los hoteles es bastante positiva: incluso aquellas cadenas hoteleras que figuran en las últimas posiciones de la tabla lo hacen con notas que, aunque sean peores que las de la competencia, no son malas. Y hay siete grandes cadenas que destacan del resto, superando el 80 sobre 100.
La hostelería española merece una muy buena valoración por parte de los usuarios: hay 5 cadenas entre los que optienen mejor valoración. Los hoteles de la cadena Riu son los que más han gustado, con una puntuación sobresaliente, seguidos de Paradores de Turismo, de los que destacan la calidad y variedad del desayuno o la amabilidad y solicitud del personal.
Coche de alquiler: diferencias
Alquilar un coche suele ser la opción que ofrece más libertad de movimiento a los viajerso para desplazarse en su lugar de destino. Recabamos la opinión de los encuestados sobre las empresas de coche de alquiler y nos llevamos la grata sorpresa de que también es una compañía española la que reúne una mayor satisfacción de los usuarios, la canaria Cicar.
Goldcar es el farolillo rojo, pero lo cierto es que los usuarios de la mayoría de las compañías se lamentan del precio, el elevado coste de las coberturas adicionales, las condiciones de repostaje y kilometraje y, a veces, la poca variedad de elección de vehículos.
Viajar en crucero
Los que no necesitan alquilar un coche son los que viajan en crucero, pasan sus vacaciones en un barco de recreo. Esta experiencia cuenta con muchos adeptos. Y entre estos servicios, el claro vencedor es Royal Caribbean, muy apreciado por los encuestados por los servicios que ofrece, su confort, la restauración o la red wifi. Le sigue de cerca MSC Cruceros... pero quien no lleva viento de popa, es Carnival Cruise Line, que en conjunto es la línea de cruceros con peor valoración.
Bien informados para prevenir problemas
La experiencia de otros usuarios es determinante a la hora de acertar en la elección: optar por uno de los servicios mejor valorados te ayudará a evitar muchos problemas, pero otros se pueden prevenir, simplemente, tomando ciertas precauciones:
- Lee con cuidado las condiciones de los contratos para asegurarte de que no hay costes ocultos por usar un determinado medio de pago.
- Revisa que no te aplicarán cargos extras por cosas que pueden parecernos básicas (como sentarse en el avión al lado de las personas con las que viajamos) ni penalizaciones exageradas por cancelación anticipada.
- En el caso de los cruceros revisa bien qué se incluye en el precio y qué no, para evitar sorpresas.
Artículo de OCU: https://acesse.dev/losserviciosturisticosvistosporlosviajeros